TARAKAN – Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Utara (Kaltara) melaksanakan pengawasan pelayanan publik menjelang Natal dan Tahun Baru (Nataru) di sejumlah tempat, salah satunya Pelabuhan Malundung Tarakan, Selasa (24/12/2024).
Hasilnya, Ombudsman menyarankan agar disediakan loket khusus layanan bagi kelompok disabilitasi dan rentan, serta memperhatikan ketersediaan Apar.
Kendati demikian, Kepala Perwakilan Ombudsman RI Kaltara, Maria Ulfah menilai, bahwa untuk ruang tunggu penumpang dibanding tahun sebelumnya lebih lapang dan nyaman. Pun demikian dengan sarana bagi pengguna layanan unsur disabilitas, terdapat kursi roda, walker lansia dan toilet.
Menurut Maria Ulfah, sarana lain yang terlihat di Pelabuhan Malundung adanya fasilitas ruang laktasi. Selain itu, fasilitas keamanan berupa cctv yang menjangkau tempat parkir.
“Adapun X-ray untuk barang penumpang domestik yang masih dalam proses perbaikan diharap dapat segera rampung,” kata Maria Ulfah di Tarakan, Kamis (26/12/2024).
Ia juga mengimbau, agar survei kepuasan masyarakat/penumpang/pengguna layanan pada Pelabuhan Malundung diterapkan dan dipasang pada tempat-tempat strategis.
Dalam hal penyelenggaraan layanan publik berupa penyeberangan laut, diharapkan agar setiap kapal memperhatikan unsur keamanan dan keselamatan penumpang dengan memperhatikan ketersediaan life jacket yang berfungsi.
“Serta CCTV, dan memastikan pemeriksaan berkala terkait dengan kelaikan operasional, juga lebih memperhatikan sarana untuk kelompok disabilitas dan rentan, serta memajang akses pengaduan dan survei kepuasan pengguna layanan kapal,” pungkasnya.
Penulis: Ade Prasetia
Editor: Yusva Alam